Business

Июнь, 2019
Счастливые клиенты – успешный бизнес

- Всегда большое влияние оказывает первое впечатление.

Для предпринимателя первым шагом к обеспечению качества обслуживания клиентов является предоставление такого же качества услуг для собственных сотрудников. Вы с одинаковой вежливостью относитесь к своим секретарям, как и к клиенту, который пришел заключить контракт на кругленькую сумму? Начинаете ли вы день с дружелюбного «привет» своим коллегам? И готовы ли выслушать своих подчиненных, когда они в этом нуждаются? Доброта, которую вы проявите в коллективе, утроится и очень быстро просочится до уровня отношений с клиентами.

 

- Будьте примером

Сотрудники очень часто берут пример со своего руководства. Убедитесь, что ваши менеджеры следят за тем, как они обращаются с подчиненными. Зачастую именно персонал «низкого звена» является лицом компании, показателем для клиента. И позитив, исходящий от руководства, они будут привносить и в общение с потребителями.

 

- Обеспечьте теплый прием

Когда в вашу компанию обратился клиент, постарайтесь оказать дружеский прием и обращаться к нему по имени. Покупатель оценит ваше отношение и будет соответствующе судить о вашей компании. Теплый прием обеспечит заинтересованность вашим бизнесом и явно склонит клиента иметь дело с вашей компанией.

 

- Подумайте на перспективу

Высказать признательность вашим клиентам можно через рассылку открыток на праздники и дни рождения, персональные скидки и так далее. Это заставит вашего покупателя почувствовать себя особенным и уменьшит вероятность того, что сделка может не состоятся, на 75 процентов.

 

- Презумпция невиновности

На определенном этапе вашего бизнеса возможны жалобы от клиентов, будь то личные или через Интернет. Убедитесь в том, что вы спокойно реагируете даже на самые яростные заявления. Дайте своим сотрудникам распоряжения что говорить и как действовать в таких ситуациях. Ваши ответы на жалобы должны быть последовательными и своевременными. Ведь тогда люди со стороны смогут оценить попытки вашей компании разрешить конфликт мирным путем даже с самым недовольным клиентом. А это обязательно сыграет вам на руку.

 

- Ищите обратную связь

Устраивайте опросы для ваших клиентов и коллег о вашей компании, по их мнению: справляется ли она с поставленными задачами. По-честному приложите усилия разрешить проблемы или выполнить предложения. Сохранить счастливую атмосферу среди клиентов и сотрудников – это ключевой фактор успешного бизнеса. Обратная связь выполняет большую часть работы и экономит ваше время для осмысления того, что можно и нужно изменить.

 

Еще почитать
Как стать руководителем 5-ого уровня и сделать свою компанию великой
Июнь, 2019
Профессор Стэнфордского университета Джим Коллинз выделил 5 уровней руководителей. Только руковод...
«Научите своего начальника тому, как нужно вами управлять»: 25 цитат Брюса Тулгана об отношениях между сотрудниками и руководителями
Июнь, 2019
«Одно исследование за другим показывают, что первый по важности фактор, который определяет уровень п...
Секреты успешного бизнеса от Сэма Уолтона
Июнь, 2019
Сэм Уолтон основал сеть дисконтных супермаркетов Wal-Mart, позволившую ему войти в первую десят...
7 вещей, которые делают успешные люди молча
Июнь, 2019
Мы все верим, что у нас есть потенциал стать супер-успешными. Когда дело доходит до практики, чт...
АН «Благоустрій»

Агенція нерухомості твого міста.