Business

Июнь, 2019
Счастливые клиенты – успешный бизнес

- Всегда большое влияние оказывает первое впечатление.

Для предпринимателя первым шагом к обеспечению качества обслуживания клиентов является предоставление такого же качества услуг для собственных сотрудников. Вы с одинаковой вежливостью относитесь к своим секретарям, как и к клиенту, который пришел заключить контракт на кругленькую сумму? Начинаете ли вы день с дружелюбного «привет» своим коллегам? И готовы ли выслушать своих подчиненных, когда они в этом нуждаются? Доброта, которую вы проявите в коллективе, утроится и очень быстро просочится до уровня отношений с клиентами.

 

- Будьте примером

Сотрудники очень часто берут пример со своего руководства. Убедитесь, что ваши менеджеры следят за тем, как они обращаются с подчиненными. Зачастую именно персонал «низкого звена» является лицом компании, показателем для клиента. И позитив, исходящий от руководства, они будут привносить и в общение с потребителями.

 

- Обеспечьте теплый прием

Когда в вашу компанию обратился клиент, постарайтесь оказать дружеский прием и обращаться к нему по имени. Покупатель оценит ваше отношение и будет соответствующе судить о вашей компании. Теплый прием обеспечит заинтересованность вашим бизнесом и явно склонит клиента иметь дело с вашей компанией.

 

- Подумайте на перспективу

Высказать признательность вашим клиентам можно через рассылку открыток на праздники и дни рождения, персональные скидки и так далее. Это заставит вашего покупателя почувствовать себя особенным и уменьшит вероятность того, что сделка может не состоятся, на 75 процентов.

 

- Презумпция невиновности

На определенном этапе вашего бизнеса возможны жалобы от клиентов, будь то личные или через Интернет. Убедитесь в том, что вы спокойно реагируете даже на самые яростные заявления. Дайте своим сотрудникам распоряжения что говорить и как действовать в таких ситуациях. Ваши ответы на жалобы должны быть последовательными и своевременными. Ведь тогда люди со стороны смогут оценить попытки вашей компании разрешить конфликт мирным путем даже с самым недовольным клиентом. А это обязательно сыграет вам на руку.

 

- Ищите обратную связь

Устраивайте опросы для ваших клиентов и коллег о вашей компании, по их мнению: справляется ли она с поставленными задачами. По-честному приложите усилия разрешить проблемы или выполнить предложения. Сохранить счастливую атмосферу среди клиентов и сотрудников – это ключевой фактор успешного бизнеса. Обратная связь выполняет большую часть работы и экономит ваше время для осмысления того, что можно и нужно изменить.

 

Еще почитать
7 неожиданных признаков, что бизнес движется к катастрофе
Июнь, 2019
Предприниматели предупреждают о семи распространенных, но неочевидных признаках того, что ваш бизнес...
Как произвести первое впечатление: 8 полезных лайфхаков
Июнь, 2019
Если вам предстоит важная встреча или знакомство с человеком, на которого нужно произвести хорошее в...
7 вещей, которые делают успешные люди молча
Июнь, 2019
Мы все верим, что у нас есть потенциал стать супер-успешными. Когда дело доходит до практики, чт...
12 выводов, которые люди делают о вас в первые несколько секунд
Июнь, 2019
Люди оценивают друг друга с первых секунд, еще до приветственных фраз и рукопожатия. Первое впечатле...
АН «Благоустрій»

Агенція нерухомості твого міста.